经营一家服装店总会碰到各种各样的顾客，在不得罪他们的情况下该如何应对，怎么样去化解这场“风波”并让他产生好感呢？有人会认为这是个概率学的问题，但这却是个统计学的问题。所有顾客都可以统计为以下几种类型。

一、自命不凡型。

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他，迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他。

二、脾气暴躁，唱反调型

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。

对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。

四、小心谨慎型

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对策：要迎合他的速度，说话尽量慢下来，才能使他感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

五、喜欢小便宜型

希望你给他多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，给他赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

六、来去匆匆型

检查时匆匆而过，总说他时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。

对策：称赞他是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他信任你，这种类型人做事通常很爽快。

七、经济不足型

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

对策：只要能够确定他对产品感兴趣，又拿不出现钱，要想法刺激他的购买欲望，同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他分批购买。

总的来说，所有类型的顾客本质取决于他的性格，了解了他的性格就把他归入哪种类型，再对应与之相对的对策。相信您经营的服装店一定会更好！