做服装行业肯定是避免不了与顾客产生或大或小的麻烦的，既然产生了就需要看我们如何去解决了。是大事化小，小事化了，还是“愈演愈烈”让事情变得自己无法控制呢？这就去取决于你的解决方法。同一性质的事情，用不同的方法与态度可以让结果产生180°的翻转。
一、坦诚相待
顾客和导购之间天然就是一种冷冰冰的金钱利益关系，所以顾客会有对导购的不信任感。如果能化解顾客与导购之间冷漠的冰墙，二者之间就会有一个良好的关系，交易也会很融洽。现在导购处理顾客投诉就是一个重新获得顾客信任的机会，只要顾客能感受到导购的诚意，不仅大概率成为回头客，还会主动宣传我们周到的服务，提升我们的店铺口碑。
二、及时处理
既然是顾客投诉事件，如果表现怠慢，拖延时间，会更加激化矛盾，影响也会越来越恶劣，最后顾客流失了，店铺声誉也会下降。顾客会投诉，说明顾客对衣服或者服务有不满意的地方，其实及时处理就是对顾客最好的道歉，然后大事化小，小事化了，形成皆大欢喜的局面。
三、欢迎顾客投诉
要以低姿态接受顾客的意见，这也并不是说顾客说的都是对的，但我们一定要有虚心接受的态度，真诚地接待顾客。我们可以和客户共同解决问题，进而消除与客户之间的隔阂。通过顾客投诉，我们还可以不断改进店铺的服务质量，最终使每一位在店铺购物的顾客满意而归。
四、忌同顾客争辩
你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是要赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。尽管可能是顾客片面的误解，你争辩赢了又能怎么样，只会让自己更陷入被动，失去这位顾客。这是百害而无一利的。
五、考虑补偿
顾客在没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客并不是蛮不讲理的，他们最想要得到的其实只是简单的道歉和避免类似错误发生的承诺罢了。
