现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要？顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标；不是我们通过为他服务而给予他恩惠，而是他给我们为他服务的机会，并由此给予我们恩惠。因此。我们需要掌握接待顾客的根本技巧。

一、以自我为中心的顾客

此类顾客对产品的选择很有把握和原则，不会轻易听别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。

二、左右不定的顾客

这种顾客选择时往往有时因为这个或那个的原因而犹豫不决，店员应该主动与其交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

三、健谈的顾客

对顾客应该少说话、多听取。适时的拿取商品满足其要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同时不要忽略了他。

四、话少的顾客

先仔细观察、判断其兴趣点，然而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

五、纠缠不清的顾客

先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

六、挑剔的顾客

我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。